学到的

第一次独自担当客户服务员，坐在电脑前，已经没有集训的时候来的更紧张，一个人反而更自在。我相信，这一份工作的体验，一定是我前所未有的，而我也相信，它是我人生之中重要的一部分。客户服务员，我原本就想当很久了，我喜欢和别人说话，喜欢帮助别人，我希望自己的热诚不会因为上一次见错工而磨灭。
上一份工，找的有一点慌忙。那时候刚毕业，听说大学生现在都比较难找到工，所以通过经纪介绍，找到了一间保险公司。那时候姐姐又鼓舞我往大公司去，我原本想做的通通她都不太喜欢。还特地和姐夫，和我一起晚餐，让我有机会听到姐夫的话，好好地想一想。可是，我觉得很庆幸，因为如果不是姐姐，或许我会因为距离的问题，而放弃我原本的梦想。我也感谢我以前的副经理，不管她现在又多么埋怨我，我要谢谢她给了我机会进保险公司。才让我因为这样，而找到了机会，转到了新的这一间保险公司。拿到了我想要的职位。
就是因为进了这里，我看见了比较长远的我。现在，我更喜欢这个team。经过了一个月的集训，考了新加坡保险业的基本知识的考卷，从普通保险的知识到人寿保险，我也考虑了蛮久。我一直希望做普通保险的broker,现在却要稍微转一下目标，我还是有一点感慨。不过，经过了一些训练课程，我得到了一些基本的人寿知识，开始、也知道了保险的意义。
以前的人，都会觉得保险是骗人的。当听到别人卖保险，都忙避着走。可是，我发现了不一样的是，现在的新加坡人，比起我们国人，更懂得它的作用，他们当成是一项投资。当然，保险业也比以前进步了不少，保险公司现在保险产品层出不穷，还把投资透明化，改成一个叫investment l inked的保险产品，投资较多，像买股票一样，客户承担风险，保险公司从资金凑取利润，各取所需。 保险公司也像银行，介绍不同的退休金配套，还有储蓄计划，让客户享受回本之余，还赚取比银行更高的利息。如果单单只想投保，保险公司也保留传统的保险计划案，客户可以选购自己喜欢的保单，保死亡、疾病等等。还有很多各式各样加起来的保单计划，把保险产品包装得像商品一样，通过许多的销售方法，如今的保险业，已经是在各国都相当吃香。人们开始发现，当自己患上癌症以后，保险是十分重要的经济来源。还有各式各样的医疗计划，只要你进医院一次，保险业根据先前说好的条件，赔偿给客户。
这一天是我难忘的一天，接到一个马来客户的电话，听起来真的无理。他同时投保了他儿子和女儿的保单，女儿的保费供得比儿子的长，可是拿到的利润，却比儿子的短。如果做保险业的人，都非常清楚，这个是行规，性别原本就影响了保单的计划，加上他在签他的benefit illustration时，他就十分清楚保单的计划。公司没有亏待他，照原本的计划，把利润分好了，还给客户，还加了红利。可是，这位客户还是不满意，他说没有可能供的比较长的，会拿得比较少，不管怎么想，都不理智。我好好的解释说，性别、保费、和公布的利润有别，而且是找原本的条件，以比较高的价钱，给回了投保者。其实，他一点也没有亏，反而比想象中更多地回本。可是，顾客永远不会想到这一点，他们只会忘自己的方面去让自己要的更多；而公司，要照顾名声之余，也要顾全顾客的心态，而我们就是中心点，让顾客更相信我们。我十分开心，我得到了这个case,或许可能造成客户投诉，可是学习到的知识和沟通技巧，是不可取代的。对我来说，是值得的。

我要更努力，把我的中心点做好，平日多点加强自己，做得更好，希望这五年里，会进步很多。